Support Team Leader - Bs As, Argentina (Híbrido)
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
La misión del área de Support es ofrecer un servicio de clase mundial , no solo resolutivo sino también consultivo, asegurándonos de brindar experiencias que superen expectativas en cada interacción con clientes y partners.
Este rol es clave porque combina liderazgo de equipos de soporte de alta performance con visión analítica y estratégica , participando activamente en proyectos de mejora de procesos y de producto.
Responsabilidades principales Liderar un equipo de 6 a 12 personas, motivando, acompañando y desarrollando su crecimiento profesional.
Realizar seguimiento y análisis de métricas clave (CSAT, productividad, tiempos de respuesta y resolución, fraude/contracargos cuando corresponda).
Detectar desvíos y diseñar planes de acción para mejorar resultados.
Ser referente cultural, transmitiendo valores de autonomía, proactividad y mentalidad startup.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos específicos de escalabilidad y eficiencia.
Colaborar con otras áreas (Producto, Data/BI, Marketing, Comms, proveedores externos).
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de soporte o customer experience (excluyente).
Foco analítico y orientación a problem solving.
Autonomía, proactividad y ownership para impulsar proyectos y mejoras.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de equipos.
Residencia en AMBA (rol híbrido, 90% remoto con instancias presenciales puntuales).
Deseable: Experiencia en fintech (pagos, contracargos, fraude, KYC) y/o e-commerce.
Conocimientos de Zendesk u otros CRMs.
Manejo de metodologías ágiles o mejora continua (Six Sigma, Lean, Agile).
Portugués y/o inglés intermedio-avanzado.
15 días hábiles de vacaciones desde el ingreso.
Ajustes salariales periódicos por inflación y performance.
Cobertura médica OSDE 310 para vos y tu grupo familiar.
Flexibilidad horaria y esquema híbrido (90% remoto).
Clases de portugués 100% cubiertas + examen oficial pago.
Equipamiento para tu home office.
Licencia familiar extendida.
Acceso gratuito a la plataforma digital para vos y tu entorno cercano.
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