Soporte de aplicaciones web - (URO350)

Serendipia Consultora

  • Argentina
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 11 horas
Buscamos un Analista de soporte técnico de aplicaciones web con un mínimo de 3 años de experiencia en el rol, para sumarse al equipo de Support de nuestro cliente, asistiendo técnicamente a los clientes brindando un soporte de primero y segundo nivel, ante incidentes o consultas funcionales.¿Cuáles serían tus responsabilidades/conocimientos?- Asistir técnicamente a los clientes brindando un soporte de primer y/o segundo nivel ante incidentes o requerimientos funcionales reportados a la Mesa de Ayuda de Diagnosticar la situación, intentar brindar una solución técnica o recurriendo a sus pares y al área de desarrollo hasta asegurarse que el problema haya sido resuelto.
- Hacer un seguimiento diario de los tickets abiertos, verificando su resolución. - Documentar las acciones correctivas implementadas en cada situación, para armar una base de conocimientos compartida con su grupo de trabajo.
- Ajustar su trabajo y el de su equipo a los estándares de calidad, valores y procesos definidos para su área.
- Estar atento a necesidades o inquietudes que manifiesten los clientes y comunicar al líder de equipo.Horario: Lunes a viernes de 12hs a 21hs (disponibilidad para realizar guardias pasivas una semana al mes aproximadamente)Modalidad: Híbrida (de 1 presencial, dia lunes) Oficina Almagro

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