Supervisor/a Procesos Generales

Argentina
Permanente
Tiempo completo

Hace 2 días

Resumen del puestoBuscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocioSupervisar y desarrollar al equipo responsable de automatizar y optimizar las experiencias actuales y nuevas de los clientes que interactúan a través de los canales digitales o telefónicosIdentificar y presentar oportunidades de mejora en los procesos, con foco en aumentar la eficacia y eficiencia, siempre centrando la atención en la experiencia del clienteRelevar necesidades específicas en los procesos de atención y en las interacciones con clientes/personas usuarias, a partir del análisis de reportes, métricas de contacto y feedbackImpulsar el desarrollo de habilidades digitales y promover una visión digital en los equipos de asesores, analistas y líderes involucrados en iniciativas digitales- Antigüedad mínima de 2 años en la compañía y en el último puesto de trabajo
- Preferentemente contar con experiencia previa en el liderazgo de equipos
- Conocimiento e interés en diseño de experiencias, especialmente en UX, CX, diseño web y diseño gráfico
- Habilidades de gestión de proyectos, con familiaridad con metodologías ágiles (PM, PO, Agile, Scrum, etc.)
- Conocimientos en análisis y tratamiento de datos, incluyendo herramientas y lenguajes como SQL, Python, Data Science, Machine Learning, automatizaciones y prompt engineering en IA
- Experiencia en herramientas de atención digital al cliente digitales (Ej Botmaker, S1)
- Capacidad para simplificar procesos y soluciones, con una mentalidad orientada a la eficiencia sin perder de vista la experiencia del cliente
- Simplicidad en tu forma de pensar y hacer
- Vocación de servicio
- LiderazgoDescripción del trabajoLorem ipsum dolor sit amet
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