Analista Service Delivery

Nueva Pompeya, Buenos Aires
Permanente
Tiempo completo

Hace 18 horas

¡Te invitamos a sumarte a Coca-Cola FEMSA Argentina!buscamos un/a Analista Service Deliverypara ser parte de este desafío!¿Queres trabajar en un equipo de personas apasionadas por el negocio? Si es así, ¡Coca-Cola FEMSA es el lugar para vos!Estamos buscando un/a Analista Service Delivery para unirse a nuestro equipo. Si sos una persona que te emocionan los desafíos y querés ser protagonista de tu desarrollo en una compañía que te impulsa a dar el máximo ¡te invitamos a postularte!¿Cómo podés contribuir a crear experiencias? 🙌

Gestión de incidentes y problemas: Recopilar, registrar, clasificar y coordinar la resolución de incidentes y problemas, supervisando el cumplimiento de los ANS y generando informes para identificar mejoras.
Gestión de solicitudes y relaciones: Administrar solicitudes de servicio, evaluar prioridades y coordinar su ejecución; establecer relaciones sólidas con clientes y recopilar retroalimentación para mejorar los servicios.
Mejora continua y gestión del conocimiento: Identificar oportunidades de mejora en procesos, implementar cambios y mantener documentación y capacitación para el equipo.

¿Qué necesitamos de vos para ser parte de esta aventura?: ✈

Formación: Universitaria o terciaria, graduado o en curso en carreras de informática, o similares. Deseable contar con algún tipo de formación complementaria en gestión de soporte, y gestión de incidentes.
Conocimientos técnicos: Poseer conocimientos o experiencia en herramientas de gestión de servicios / incidentes similares a ServiceNow, Jira, Remedy, Base de datos SQL, modulo de SAP ( CRM, SD, MM, PM ,FI,CO, RH) , uso de herramientas Office (word Excel ,Prower BI y Power point), uso de plataformas Web etc.
Experiencia: a partir de 2 años en posiciones similares de gestión de incidentes, solicitudes de servicio y conocimiento en herramientas de gestión de servicios.
Nivel de Inglés: Intermedio.
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes. Horarios: Esquema Flex Hibrido.
Disponibilidad para Viajar a países limítrofes, o moverse a distinta plantas u oficina de distribución dentro del Gran Buenos Aires. +guardias pasivas.

¿Qué valoramos de vos para refrescar el mundo? 🚀

Servicio al cliente.
Proactividad en la resolución de problemas.
Organización y Gestión del tiempo.
Habilidades de comunicación.

¿Cuál es nuestra propuesta?: 🤩Coca-Cola FEMSA te brinda una excelente oportunidad para emprender tu carrera profesional, aprender y colaborar con un equipo de personas apasionadas por nuestro negocio. Sé protagonista de tu desarrollo en un ambiente diverso, dinámico y altamente desafiante.Te ofrecemos un paquete de beneficios que te permitirá desarrollar tu carrera profesional, crecer como persona y disfrutar de tu tiempo libre.😎Flex Time Program, para favorecer un balance saludable entre tu vida profesional y personal.🎓Descuentos en universidades, contribuyendo a seguir formándote profesionalmente.💻Clases de inglés en Nulinga, para perfeccionar tu idioma.🥤 Productos de la compañía, para que puedas disfrutar de nuestros productos.🏋️‍♂️Gimnasio en nuestras instalaciones, para potenciar tu bienestar.🩺 Medicina prepaga para vos y tu grupo familiar, promoviendo el cuidado de tu salud.🥗Comedor en planta, para que puedas alimentarte de forma saludable.¿Queres saber más? ¡Postúlate ya! 💪#SomosCoca-Cola FEMSASomos la compañía líder en Latinoamérica en el mercado de bebidas, el mayor embotellador de productos Coca-Cola en términos de ventas, representando 1 de cada 10 productos Coca-Cola vendidos en el mundo. Tenemos presencia en 10 países y ya somos más de 100.000 colaboradores en toda la región.#LI-OnsiteRequisitosEstudiosUniversitarioValoradoExperiencia profesional2 añosSobre Gestion CompartidaGestión Compartida es la empresa líder en tercerización de procesos, con operaciones en Argentina, Uruguay y Paraguay. Fue creada con el objeto de sinergizar operaciones entre las empresas que integran el Grupo Clarín como así también brindarle al mercado externo servicios de soporte tercerizables con una excelente calidad. Cuenta con un total de 480 empleados y Datacenter propio, brindando de esta manera una atención a medida de las necesidades de cada cliente.

Gestión Compartida

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