​Delivery Manager / Excelente Oportunidad Laboral

• Gestión de servicios: Encargado de gestionar y supervisar la entrega de servicios de tecnología a los clientes de la empresa.Esto implica asegurar la calidad de los servicios, cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), gestionar incidentes y problemas, y coordinar resolución de las incidencias.
• Relación con el cliente: Punto de contacto para los clientes. Encargado de mantener una relación sólida y satisfactoria con ellos.Debe entender sus necesidades, gestionar sus expectativas y asegurarse de que los servicios se alineen con sus requerimientos.
• Coordinación de equipos: Colabora estrechamente con otros equipos internos, como soporte técnico, desarrollo y operaciones, para garantizar entrega efectiva servicios.Coordina y dirige a estos equipos para lograr los objetivos de entrega de servicios.
• Mejora continua: Trabaja en la mejora continua de los procesos y servicios de la empresa.Identifica oportunidades de mejora, implementa soluciones y realiza un seguimiento de los resultados para garantizar la eficiencia y calidad en la entrega de servicios.

• Conocimiento de los principios y las prácticas de ITIL | Jira, Asana | Service management platforms (e.g., ServiceNow, Zendesk)
• Conocimiento de conceptos como la escalabilidad, la disponibilidad, la seguridad y la monitorización en la nube.

• Su trabajo será el de coordinar personas (recursos), proveedores o terceros y tareas con el objetivo de garantizar que los proyectos se terminen a tiempo y con los resultados y dentro del presupuesto deseado y previsto.
• Tendrá como responsabilidad mantener y gestionar el programa de proyectos y las relaciones con el cliente manteniendo un dialogo constante y fluido.
• Elaborar y gestionar toda la documentación relacionada a los proyectos, su planificación y seguimiento, al igual que gestionar los riesgos para poder minimizarlos y plan de acción.

• Experiencia previa como Service Delivery Manager o en roles similares.
• Sólidos conocimientos en tecnología y comprensión de los principios y prácticas de gestión de servicios.
• Habilidades de comunicación efectiva.
• Experiencia en la coordinación de equipos y la gestión de proyectos.
• Certificaciones en gestión de servicios, como ITIL, son altamente valoradas.

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