JefeLider de Helpdesk Soporte Software ERP
INTEC Software
- Recoleta, Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
Por qué Intecsoft
En Intecsoft somos fabricantes de Plataforma, un ERP líder en PYMEs y empresas medianas, certificados bajo ISO 9001. Nos enorgullece nuestra vocación de servicio y el compromiso con la excelencia técnica y funcional. Si te motiva mejorar día a día la experiencia de nuestros clientes y potenciar un equipo de consultores, esta posición es para vosTu misión
Asegurar la satisfacción de nuestros clientes a través de la coordinación y optimización de la Mesa de Ayuda Funcional, cumpliendo con los SLA definidos y elevando continuamente la calidad de nuestra atención.Qué vas a hacer
Liderar y desarrollar un equipo de 1215 consultores funcionales, distribuidos en 3 teams bajo tu coordinación.
Monitorear indicadores TMO, SLA, TTR y generar reportes de performance para dirección.
Analizar y priorizar tickets por complejidad, asegurando tiempos de respuesta y resolución.
Diseñar e implementar procesos y guías de atención para estandarizar casos recurrentes.
Participar en auditorías de calidad ISO 9001 y proponer acciones correctivas.
Comunicarte con clientes y organismos reguladores para alinear expectativas y acuerdos de servicio.Qué buscamos en vos
Formación Graduadoa en Administración, Sistemas de la Información, Contadora Público, o afines.
Experiencia Mínimo 3 años en roles de liderazgo en soporte o mesa de ayuda de ERP, idealmente en entornos PyME.
Conocimientos técnicos
Reglas de negocio y procesos contablesadministrativos.
SQL TransactSQL y bases de datos relacionales.
Manejo de Windows Server y herramientas de ticketing.
Report Builder o similares deseable.
Habilidades blandas
Excelente comunicación asertiva y capacidad de negociación.
Alta orientación al cliente y resolución de conflictos.
Liderazgo coach motivás y potenciás a tu equipo.
Organización y foco en prioridades bajo presión.Qué ofrecemos
Modalidad híbrida 4 días home office 1 día en nuestras oficinas en CABA.
Vacaciones extra y día libre por cumpleaños.
Regalos en fechas especiales y actividades de integración.
Capacitaciones continuas tanto técnicas como de soft skills.
Medicina Prepaga de primer nivel.
Plan de carrera rutas de desarrollo hacia roles de Management y Producto.Te interesa
Postulate para que podarmmos conocerte
Te invitamos a sumarte a Intecsoft y liderar el cambio en la atención de nuestros clientes
Computrabajo