Jefe/Lider De Helpdesk - Soporte Software Erp | YO
Intec Software
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
¿Por qué Intecsoft?
En Intecsoft somos fabricantes de Plataforma, un ERP líder en PYMEs y empresas medianas, certificados bajo ISO 9001.
Nos enorgullece nuestra vocación de servicio y el compromiso con la excelencia técnica y funcional.
Si te motiva mejorar día a día la experiencia de nuestros clientes y potenciar un equipo de consultores, ¡esta posición es para vos!
Tu misión
Asegurar la satisfacción de nuestros clientes a través de la coordinación y optimización de la Mesa de Ayuda Funcional, cumpliendo con los SLA definidos y elevando continuamente la calidad de nuestra atención.
Qué vas a hacer
Liderar y desarrollar un equipo de 12-15 consultores funcionales, distribuidos en 3 equipos bajo tu coordinación.
Monitorear indicadores (TMO, SLA, TTR) y generar reportes de performance para dirección.
Analizar y priorizar tickets por complejidad, asegurando tiempos de respuesta y resolución.
Diseñar e implementar procesos y guías de atención para estandarizar casos recurrentes.
Participar en auditorías de calidad ISO 9001 y proponer acciones correctivas.
Comunicarte con clientes y organismos reguladores para alinear expectativas y acuerdos de servicio.
Qué buscamos en vos
Formación: Graduado/a en Administración, Sistemas de la Información, Contador/a Público, o afines.
Experiencia: Mínimo 3 años en roles de liderazgo en soporte o mesa de ayuda de ERP, idealmente en entornos PyME.
Conocimientos técnicos:
Reglas de negocio y procesos contables/administrativos.
SQL (Transact-SQL) y bases de datos relacionales.
Manejo de Windows Server y herramientas de ticketing.
Report Builder o similares (deseable).
Habilidades blandas:
Excelente comunicación asertiva y capacidad de negociación.
Alta orientación al cliente y resolución de conflictos.
Liderazgo coach: motivás y potenciás a tu equipo.
Organización y foco en prioridades bajo presión.
Qué ofrecemos
Modalidad híbrida: 4 días home office / 1 día en nuestras oficinas en CABA.
Vacaciones extra y día libre por cumpleaños.
Regalos en fechas especiales y actividades de integración.
Capacitaciones continuas (técnicas y soft skills).
Medicina Prepagada de primer nivel.
Plan de carrera: rutas de desarrollo hacia roles de Management y Producto.
¿Te interesa?
Postulate para que podamos conocerte!
Te invitamos a sumarte a Intecsoft y liderar el cambio en la atención de nuestros clientes!
Requerimientos
Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Edad: A partir de 30 años
Disponibilidad de viajar: Sí
Palabras clave: apoyo, support, soporte
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Kit Empleo