Analista de Implementaciones y Gestión de Servicio Sr (Buenos Aires)
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
Misión del rol Responsable de la planificación y ejecución de las
implementaciones y requerimientos funcionales de los
clientes y de las gestiones de servicio. También realiza
tareas de Soporte Técnico N2, trabajando
estrechamente con los equipos de Soporte N1,Microinformática, Desarrollo e Infraestructura.
Se enfoca en el cumplimiento de los SLA y en la mejora
continua del servicio, analizando y optimizando procesos
para garantizar una mayor eficiencia operativa y
satisfacción del cliente.Funciones del puesto
- Planificar, ejecutar y dar seguimiento aimplementaciones tanto para nuevos clientes
como para clientes existentes, asegurando la
correcta integración y el cumplimiento de los
requerimientos funcionales.
- Gestión de incidentes y problemas, analizandocausas raíz y proponiendo acciones correctivas y
preventivas.
- Realizar tareas de Soporte N2 para aplicacionese infraestructura (on-premises y cloud),
resolviendo incidencias, problemas y
configuraciones avanzadas.
- Documentar todas las actividades y accionesrealizadas en el sistema de tickets, manteniendo
a los usuarios informados sobre el estado de sus
solicitudes.
- Documentar procesos de solución y manteneractualizados los registros de incidentes y
problemas. Generar reportería solicitada.
- Colaborar en las iniciativas de mejora continua,participando en la revisión de procesos y
procedimientos internos.
Skills excluyentes¿Cuánta experiência es requerida con cadaherramienta?
- Al menos 3 años de experiência en soporteresolviendo tickets en aplicaciones (SaaS).
- Experiência demostrable en gestión deimplementaciones.
- Conocimientos avanzados en extracción, lecturay comprensión de logs: Análisis detallado de logs
de aplicaciones y servicios web para diagnóstico
y resolución de problemas.
- Conocimientos avanzados de arquitectura web:
Protocolos HTTP/HTTPS, balanceo de carga,
configuración y gestión de servidores web
(Apache, Nginx, IIS).
- Conocimientos generales de Bases de Datos:
Bases de Datos Relacionales y consultas para
análisis y resolución de problemas.
- Conocimientos generales de APITroubleshooting: Resolución de problemas
relacionados con APIs y conectividad entre
servicios.
- Conocimientos avanzados de Troubleshooting:
Resolución y gestión de problemas complejos de
aplicaciones e infraestructura.
- Análisis de sistemas: Comprensión de flujos deprocesos, diagramas de sistemas y
dependencias. Evaluación de impacto en
cambios y actualizaciones. Documentación
técnica de sistemas y funcionalidadesSkills deseables Conocimientos de ITIL:Gestión de incidentes, problemas
y cambios bajo buenas prácticas y metodologías ITIL.Habilidades blandas requeridas Habilidades de GestiónCapacidad de análisis y resolución de problemas
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo y colaboración
Organización y gestión del tiempo
Adaptabilidad y flexibilidad
Orientación al cliente
Enfoque en la mejora continua
Capacidad para aprender rápidamente
Kit Empleo