🎯 Objetivo del puesto: Gestionar y desarrollar relaciones de largo plazo con clientes corporativos, asegurando el éxito en la adopción y uso de la plataforma y sus servicios complementarios. El rol combina gestión comercial, entendimiento técnico del proceso de abastecimiento y liderazgo de iniciativas/proyectos que permitan capturar oportunidades de crecimiento (up-sell, cross-sell) y mitigar riesgos operativos y comerciales. 📌 Responsabilidades principales: - Gestionar la relación integral con clientes corporativos, actuando como principal punto de contacto. - Construir vínculos de confianza con distintos stakeholders del cliente (abastecimiento, operaciones, mantenimiento, TI y finanzas). - Asegurar la satisfacción y retención del cliente, monitoreando el uso de la plataforma, KPIs y cumplimiento de SLAs. - Identificar riesgos operativos, comerciales o contractuales y coordinar acciones de mitigación. - Detectar oportunidades de crecimiento mediante up-sell y cross-sell de módulos, funcionalidades o servicios. - Preparar y presentar propuestas comerciales, business cases y estimaciones de impacto económico. - Acompañar procesos de renovación de contratos y expansión de servicios. - Liderar proyectos de implementación, expansión o evolución de la plataforma en clientes existentes. - Coordinar iniciativas con equipos internos (producto, tecnología, soporte, operaciones) y externos. - Traducir requerimientos del cliente en necesidades funcionales para los equipos técnicos. - Acompañar implementaciones desde una mirada funcional y de negocio. - Asegurar el correcto uso de la plataforma y sus servicios. 💼 Requisitos: - Experiencia de 3 a 5 años en Account Management, Customer Success, Consultoría o roles comerciales B2B. - Experiencia trabajando con clientes corporativos o industriales (deseable minería, energía o industria). - Participación en proyectos tecnológicos o plataformas digitales (deseable). - Conocimientos funcionales de integraciones (APIs, Web Services, archivos CSV/JSON, SFTP). - Conocimientos generales de ERP (SAP u otros). - Experiencia en gestión de proyectos (planificación, control de alcance y riesgos). - Manejo avanzado de Microsoft Excel y herramientas de Microsoft 365. - Capacidad de lectura técnica y comunicación con equipos técnicos sin necesidad de programar. 🚀 Competencias clave: - Orientación al cliente. - Visión de negocio. - Gestión de proyectos. - Comunicación efectiva. ✨ Ofrecemos: - Trabajo 100% remoto. - Pago en USD. - 15 días hábiles de vacaciones al año. - Día de cumpleaños libre. - Capacitación constante. - Contratación y beneficios Deel. 🕒 Disponibilidad full time, horario a definir.
