(Z-975) Supervisor/a Procesos Generales

Argentina
Permanente
Tiempo completo

Hace 1 día

Ubicación: Córdoba, ARGENTINAEn Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocioTu rol será:Supervisar y desarrollar al equipo responsable de automatizar y optimizar las experiencias actuales y nuevas de los clientes que interactúan a través de los canales digitales o telefónicos. Esto incluye la identificación y gestión de oportunidades de mejora transversales, integrando áreas, procesos, bots, inteligencia artificial y asesores involucrados en la operación de los canales.Tus principales desafíos serán:- Actuar como referente en el diseño de la experiencia de atención digital, asegurando una experiencia integral y de calidad para clientes del mercado masivo.
- Identificar y presentar oportunidades de mejora en los procesos, con foco en aumentar la eficacia y eficiencia, siempre centrando la atención en la experiencia del cliente.
- Participar activamente en equipos interáreas para proyectos de mejora de experiencia de cliente (CX) y experiencia de usuario (UX), especialmente en iniciativas relacionadas con bots y canales digitales o telefónicos.
- Relevar necesidades específicas en los procesos de atención y en las interacciones con clientes/personas usuarias, a partir del análisis de reportes, métricas de contacto y feedback.
- Impulsar el desarrollo de habilidades digitales y promover una visión digital en los equipos de asesores, analistas y líderes involucrados en iniciativas digitales.Qué necesitamos de vos:- Antigüedad mínima de 2 años en la compañía y en el último puesto de trabajo.
- Preferentemente contar con experiencia previa en el liderazgo de equipos.
- Conocimiento e interés en diseño de experiencias, especialmente en UX, CX, diseño web y diseño gráfico.
- Habilidades de gestión de proyectos, con familiaridad con metodologías ágiles (PM, PO, Agile, Scrum, etc.).
- Conocimientos en análisis y tratamiento de datos, incluyendo herramientas y lenguajes como SQL, Python, Data Science, Machine Learning, automatizaciones y prompt engineering en IA.
- Experiencia en herramientas de atención digital al cliente digitales (Ej Botmaker, S1).
- Capacidad para simplificar procesos y soluciones, con una mentalidad orientada a la eficiencia sin perder de vista la experiencia del cliente.
- Simplicidad en tu forma d epensar y hacer.
- Vocación de servicio.
- Liderazgo.El puesto tiene sede en Córdoba Capital

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