Supervisor/a De Soporte De It
Laboratorio Cibic
- Rosario, Santa Fe
- Permanente
- Tiempo completo
Supervisar al equipo de soporte técnico (niveles 1 y 2), garantizando atención eficiente y de calidad a los usuarios internos.
Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos para incidentes, problemas y solicitudes.
Actuar como punto de escalamiento técnico y operativo ante incidentes críticos.
Monitorear KPIs del área y promover mejoras continuas en los procesos.
Asegurar la aplicación de buenas prácticas ITIL en la gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.
Fomentar la documentación técnica y la gestión del conocimiento.
Capacitar al equipo técnico en habilidades técnicas, comunicacionales y de servicio.
Brindar soporte y capacitación a usuarios sobre herramientas Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).
Participar en proyectos de automatización y transformación digital en soporte.Requisitos
Formación en Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia previa en soporte técnico y supervisión de equipos.
Conocimiento práctico de ITIL (certificación deseable).
Dominio de herramientas de colaboración Microsoft 365.
Manejo de herramientas ITSM, preferentemente GLPI.
Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de prioridades.Horario de trabajo
Lunes a viernes de 7 a 11 hs y de 16 a 20 hs.
Sábados de 7 a 12:30 hs.Beneficios
Prepaga de primer nivel
Mutual Grupo Oroño
Bonificación en instituciones educativas
Día de cumpleaños free + regalo de cumpleaños
Descuentos en comercios adheridos y gimnasios
Beneficios bancarios
Importantes descuentos en segurosSomos un laboratorio enfocado en diagnóstico clínico y desarrollo de biotecnología, con más de 30 años de experiencia en Rosario y Funes, Santa Fe. Contamos con más de 300 profesionales, equipos de última tecnología y un sistema de gestión integrado.Nuestro compromiso es la innovación tecnológica y la excelencia en nuestros servicios.
J-18808-LjbffrRequired Skill ProfessionGestión Y Operaciones
Kit Empleo