🖥️ Líder de Soporte Técnico En Cibic Laboratorios nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Soporte Técnico para sumarse al equipo de Tecnología. Buscamos una persona con sólida experiencia técnica, orientación al cliente interno y capacidad para liderar equipos en entornos dinámicos. 📌 Responsabilidades Supervisar al equipo de soporte técnico (niveles 1 y 2), asegurando una atención eficiente y de calidad a los usuarios internos. Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos para incidentes, problemas y solicitudes. Actuar como punto de escalamiento técnico y operativo ante incidentes críticos. Monitorear KPIs del área y promover mejoras continuas en los procesos. Asegurar la aplicación de buenas prácticas ITIL en la gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes. Promover la documentación técnica y la gestión del conocimiento. Capacitar al equipo técnico, desarrollando habilidades técnicas, comunicacionales y de servicio. Brindar soporte y capacitación a usuarios sobre herramientas Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive). Participar en proyectos de automatización y transformación digital dentro del área de soporte.RequisitosFormación en Sistemas, Informática o carreras afines. Experiencia previa en soporte técnico y supervisión de equipos. Conocimiento práctico de ITIL (certificación deseable). Dominio de herramientas de colaboración Microsoft 365. Manejo de herramientas ITSM, preferentemente GLPI. Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de prioridades. ⏰ Horario de trabajo Lunes a viernes de 07:00 a 15:00 hs. Sábados de 07:00 a 12:30 hs.BeneficiosPrepaga de primer nivel 🏥 Mutual Grupo Oroño 😊 Bonificación en instituciones educativas 🎓 Día de cumpleaños free + regalo de cumpleaños 🎉 Descuentos en comercios adheridos y gimnasios 💪 Beneficios bancarios 💳 Importantes descuentos en seguros 🛡️
