Team Leader Central Cuidar (Buenos Aires)

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  • Buenos Aires
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 12 horas
En X-28 Alarmas nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader para nuestra Central Cuidar. Buscamos una persona dispuesta a los desafíos de un servicio orientado a una experiência al cliente positiva, de manera proactiva y dinámica. Que se destaque por ser responsable, orientada a resultados, con capacidad de trabajo en equipo, escucha activa y buenas relaciones interpersonales.
**Requisitos**:
Contar con el analítico de secundaria en mano (Excluyente).
Experiência previa de al menos 2 años de experiência en liderazgo y gestión de equipos de monitoreo y/o atención telefónica (excluyente).
Residir en zonas aledañas a Mataderos (Deseable).
FUNCIONES DEL PUESTO
Supervisar y gestionar a los asesores telefónicos mediante el seguimiento, coaching, feedback.
**Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo**: Productividad, Calidad, Presentismo, etc.
Transmitir los valores y la cultura organizacional.
Resolución de eventos mediante llamadas salientes y entrantes en caso de contingencia.
Asistir a los operadores en el tratamiento y respuesta de todos los tipos de tareas asignadas.
Control de la correcta gestión en tiempo y forma de los eventos.
**Monitorear de manera online las métricas**: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Log in-Log out, tipificaciones, etc.
Realizar seguimiento de desempeño mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador.
Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
Realizar encuentros 1 a 1 con el operador mensualmente y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar mejores técnicas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
Realizar talleres o acciones individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
Proponer proactivamente acciones para generar compromiso en el equipo y alcanzar los objetivos.
Participar del proceso de onboarding de los colaboradores de manera activa para generar compromiso asimilando la cultura de la empresa.
**Gestionar**: mostrando objetivos, seteando expectativas de la tarea en línea, role play y feedback.
CONDICIONALES LABORALES
**Jornada**: Full time, 15 a 23hs (5 días trabajados y 2 francos, 1 el fin de semana). Presencial.
**Lugar**: Mataderos, CABA.
Contrato a tiempo indeterminado.
BENEFICIOS
Día de cumpleaños.
Incentivo anual por desempeño.
Licencias extendidas y reintegros por guardería.
Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador.
Descuento en línea celular.
Descuentos en Sport Club.
Posibilidades de crecimiento y crecimiento profesional.

Kit Empleo