Analista de Soporte Técnico (Nivel II)

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  • Buenos Aires
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 16 días
📢 ¡Buscamos Technical Support Analyst! Si te apasiona la tecnología, disfrutás resolviendo desafíos técnicos y querés formar parte de un equipo que brinda soluciones reales a clientes de distintos países, ¡esta oportunidad es para vos! 🕵🏻‍♀️ Buscamos a una persona proactiva, con mirada analítica y ganas de seguir aprendiendo, para sumarse al equipo de Soporte Técnico de Operaciones. 🕘 Jornada: Full time (8 hs diarias en franjas rotativas entre 7 y 19 hs). Incluye sábados y posibilidad de trabajar algunos feriados según rotación. 💻 Modalidad: Presencial
📍 Ubicación: Almagro, CABA. 💪 ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Gestionar los tickets derivados por la MDA u otros equipos ante incidencias técnicas o consultas específicas de clientes. Realizar diagnóstico remoto de fallas en dispositivos GPS y plataforma de monitoreo. Enviar comandos, realizar configuraciones de dispositivos o modificaciones para resolver incidencias y validar su correcto funcionamiento previo a la entrega. Guiar al cliente en la resolución de problemas o escalar casos complejos a nivel superior. Registrar y actualizar cada interacción en el sistema de gestión de tickets (Zoho, WhatsApp o correo). Dar soporte técnico a los instaladores en campo y validar pruebas en línea. Elaborar reportes de gestión diarios y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus casos.Requisitos🔍 ¿Qué esperamos de vos? Experiencia mínima de 2 años en roles similares. Conocimientos en tecnología, telecomunicaciones, funcionamiento de dispositivos GPS y plataformas de monitoreo. Capacidad para realizar diagnósticos técnicos y resolver incidencias de forma autónoma. Disponibilidad para trabajo presencial y para cubrir sábados o feriados rotativos. Buena comunicación, claridad y empatía para tratar con clientes y equipos internos. Perfil organizado, metódico y colaborativo. 💜 Valoramos las siguientes competencias: Experiencia en empresas del rubro GPS, IoT o tecnología de rastreo vehicular. Haber trabajado con plataformas de gestión de tickets (ej. Zoho). Conocimientos de normativas ISO9001 / ISO27001. Experiencia previa como instalador técnico o en soporte de campo.Beneficios⭐ Ofrecemos: ✔️ Prepaga médica de excelente nivel 🩺
✔️ 20 días de estudio anuales 📚
✔️ Convenio Gympass 🏋️‍♀️
✔️ Día off de cumpleaños 🎂
✔️ Programa de referidos con compensación económica 👥
✔️ Sorteos durante el año 🎁

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