Analista de Verificación Temprana de Alertas JR

• Gestión de Alertas: Ejecutar el tratamiento de alertas de fraude de primer nivel, realizando validaciones con clientes a través de contactos inbound y outbound.
• Aplicación de Protocolos: Realizar bloqueos preventivos de tarjetas, Home Banking y cuentas siguiendo estrictamente las hojas de ruta y normativas vigentes.
• Documentación de Casos: Registrar de forma clara y detallada las gestiones realizadas en cada caso, asegurando la trazabilidad para futuras auditorías.
• Soporte Operativo: Colaborar con el equipo en la identificación de comportamientos inusuales y reportar patrones detectados a los analistas Senior.
• Asistencia en Reporting: Cargar datos y colaborar en la confección de informes diarios sobre el volumen de alertas gestionadas y efectividad de los bloqueos.

• Experiencia: Se valorará experiencia previa en atención al cliente, call center o roles administrativos (preferentemente en el sector financiero/bancario), pero no es excluyente si hay formación afín.
• Manejo de Herramientas: Manejo de Microsoft Excel (nivel intermedio: tablas dinámicas, fórmulas básicas) para el registro de datos.
• Habilidades de Comunicación: Excelente dicción y capacidad para mantener conversaciones fluidas con clientes en situaciones de consulta o validación de identidad.
• Atención al Detalle: Capacidad para seguir procesos estructurados y detectar inconsistencias en datos o relatos de los usuarios.
• Actitud de Aprendizaje: Proactividad para incorporar conocimientos sobre nuevas modalidades de fraude y normativas bancarias.

• Tecnología y Datos: Sistemas, Programación, Ciencia de Datos.
• Económicas: Administración de Empresas, Contador, Finanzas, Economía.
• Ciencias Sociales: Comunicación, Psicología, Criminalística o afines (con interés en la resolución de conflictos).

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