Agente Mesa De Ayuda (Buenos Aires, Híbrido)
Colegium
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
En Colegium creemos que la tecnología transforma y mejora la educación cuando se trabaja de manera estratégica, clara y con propósitos definidos y alineados.
Por eso, acompañamos a los establecimientos educativos en su proceso completo de integración tecnológica de forma personalizada.
Si te motiva entregar valor a este objetivo generando impacto en la educación, estás leyendo la vacante correcta.
¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
Nuestr@s Agentes Mesa de Ayuda son profesionales clave para asegurar la continuidad y calidad del servicio, siendo expertos en la plataforma para acompañar a nuestro@s usuari@s en el uso de esta y resolver sus necesidades para que más comunidades educativas tengan #MásyMejorTiempoParaEducar Responsabilidades Atención personalizada y resolución de incidencias reportadas por usuarios en distintos canales.
Derivación de casos a agentes con mayor experticia, aprendiendo de estos de manera continua.
Realizar llamadas proactivas dando seguimiento a los requerimientos y casos derivados.
Devolver llamadas perdidas de usuarios, atendiendo eventuales incidencias o necesidades.
Trabajar conjunto a otros equipos, que facilite el logro de objetivos compartidos.
Requisitos 1 a 2 años de experiencia como soporte remoto de producto SaaS.
Manejo informático y Office usuario avanzado.
Disponibilidad: full time.
Vivir en Buenos Aires.
Experiencia en rubro educativo y/o tecnológico.
Experiencia trabajando bajo sistema de ticket.
Experiencia trabajando con indicadores/objetivos (SLA).
Nivel mínimo de educación: Técnico (Graduado).
Beneficios Clases de inglés: 2 horas a la semana con profesor nativo.
? Pasaporte Colegium: Vive la experiencia en cualquiera de nuestras oficinas.
Plan de Desarrollo: Reconociendo el talento y brindando oportunidades de crecimiento.
Modalidad de trabajo: Híbrido.
Vestimenta: Casual o Semiformal, ¡buscamos tu comodidad!
Días y Jornadas libres remuneradas: El día de tu cumpleaños, por luto de familiar o mascota directa.
Colegium Vitality: Entregando espacio de pausas activas.
Cultura Empresa: Flexibilidad para conciliar vida laboral y personal nos importa.
Equipamiento de trabajo: Entregamos laptop y auriculares.
Subvención en Salud: Con plan en Swiss Medical.
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