Agente de Customer Support (Buenos Aires)

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  • Buenos Aires
  • Permanente
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  • Hace 1 día
**Quienes somos****Acerca de Fudo**Somos una startup que combina experiência en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina, y estamos creciendo aceleradamente en México, Colombia y Brasil.Nuestro mayor propósito es hacerle la vida más fácil a los emprendedores gastronómicos brindándoles las mejores herramientas para llevar adelante sus negocios y, para eso, necesitamos investigar, lanzar productos y llegar a más usuarios de la mano de un gran equipo.Cada persona que nos conforma es crucial, por lo que priorizamos generar una cultura basada en la empatía, la transparencia, las ganas y el compromiso.**Descripción del rol**El rol de Agente de Customer Support se encargará de asesorar a nuestros usuarios, garantizando una atención personalizada y diferencial. A su vez, también deberá reportar feedback sobre las oportunidades de mejora detectadas a partir del trato diario con los clientes.**Responsabilidades**- Brindar soporte y asesoramiento a usuarios de diferentes países a través de múltiples canales (teléfono, mail, redes sociales y chat).
- Monitorizar las solicitudes de los clientes mediante un sistema de gestión de tickets.
- Establecer conexiones remotas por TeamViewer para configurar hardware y resolver problemas funcionales.
- Detectar oportunidades de mejora, tanto en el producto como en el servicio ofrecido.**Qué esperamos de vos****Requerimientos mínimos**- Tengas formación en carreras técnicas o poseas conocimientos sobre hardware, redes e instalación de software. (excluyente)
- Tengas disponibilidad horaria turno tarde (Tenemos turnos de 14 a 21 hs y de 16 a 23 hs)- Cuentes con excelentes habilidades de comunicación, tanto orales como escritas.
- Tengas experiência con el manejo de CRM (HubSpot, Zendesk o similar)
- Tengas excelente ortografía, gramática y capacidad de interpretación de texto.
- Tengas un fuerte interés por la tecnología en general.
- Tengas experiência en el rubro gastronómico (preferente).**Beneficios**- Vas a ser protagonista dentro de un equipo de tecnología y vas a aprender constantemente de un equipo de trabajo multidisciplinario orientado a objetivos y respetando procesos.
- Vas a ver salarios y beneficios competitivos internacionalmente.
- Jornada de trabajo de 35 horas semanales
- Trabajo remoto o semi-presencial en ambiente distendido y cómodo en nuestras oficinas de Buenos Aires
- Día de cumpleaños libre
- 5 personal days al año, desde el primer día de ingreso.
- Día por antigüedad
- Te damos la ocasión de que tengas clases virtuales de Inglés / portugués in company.
- Tenemos cobertura de Wellhub, para que entrenes cuando y donde sea.
- Tenemos beneficios adicionales por partnerships con otras empresas.

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