¿Cuál es el desafío? Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la administración del backlog de los distintos indicadores de la Voz del Cliente, análisis de datos cuantitativos y cualitativos para generar insight´s valor que permitan diseñar estrategias accionables que impacten positivamente en la experiencia, la fidelización, retención y resultados de negocio. Las principales responsabilidades del rol serán: Ejecutar y administrar los KPI de la Voz del Cliente, incluyendo encuestas, NPS, focus groups y el uso de herramientas de análisis asistidas por Inteligencia Artificial. Medir y dar seguimiento a KPIs de satisfacción, fidelización y eficiencia, vinculados a los procesos de atención, ventas y postventa. Analizar resultados cuantitativos y cualitativos (scores, drivers, verbatims y feedback abierto) para identificar patrones y tendencias. Convertir los datos en insights accionables, detectando pain points, causas raíz y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Colaborar con las distintas áreas internas en la definición, priorización y seguimiento de planes de acción, asegurando una experiencia consistente en los distintos canales. Brindar soporte en la promoción de la cultura customer-centric, colaborando en capacitaciones y acciones internas vinculadas a la experiencia del cliente. Participar en el diseño y análisis de Customer Journeys B2B y B2C, identificando puntos de contacto, momentos de la verdad y oportunidades de mejora. Diseñar, actualizar y mantener dashboards e informes periódicos, mostrando evolución de indicadores, comparativos y principales hallazgos. Administrar y mantener actualizado el backlog de mejoras asociado a los indicadores de experiencia.RequisitosExperiencia mínima de 4 años en roles afines: Customer Experience, Consultoría, Gestión de Proyectos, Atención al Cliente o Procesos. Formación en Administración, Marketing, Ingeniería, Economía, Comunicación o afines. Perfil analítico, estratégico y orientado a resultados, con fuerte enfoque en el cliente. Experiencia en gestión de proyectos. Conocimiento sólido en: Metodología NPS Análisis de datos cuantitativos y cualitativos Manejo de herramientas de análisis y reporting (Excel avanzado ; SQL) Experiencia con plataformas VoC (deseable: Medallia, Qualtrics, QuestionPro, etc.). Nivel de inglés intermedio oral y escrito. Experiencia en proyectos de uso de Inteligencia Artificial (Deseable).Beneficios🤩 Gran clima de trabajo 🎓 Capacitación continua 🌎 Oportunidades de desarrollo global* ✅ Importantes descuentos en seguros para vos y referidos 🥳 Día del cumpleaños libre 💰 Premio aniversario compañía 🏖️ 17 días vacaciones, se activan en enero y las tomás como quieras! 💻 Trabajo hibrido 🧘🏽♂ Actividades de bienestar 👶🏼 Paternidad extendida 📚 Kit Nacimiento y beneficio de ayuda escolar anual 🍼 Plus por guardería y colonia extendido y muchos + *La Caja hoy es parte de Generali Group líder global en seguros, presente en 50 países en el mundo, con más de 72 mil empleados sirviendo a 65.9 millones de clientes. ♻️ *La Caja es una empresa con fuerte compromiso social -THSN es nuestro programa de voluntariado corporativo, una iniciativa global de Generali Group que tiene como objetivo desbloquear el potencial de las personas en situación de vulnerabilidad alrededor del mundo y mejorar su calidad de vida. Trabajamos junto con las ONGs Haciendo Camino y Fundación Emmanuel, brindando herramientas a padres y madres de niños/as de 0 a 6 años. A través de talleres de crianza positiva, nutrición y oficios alcanzando a 600 familias por año de las comunidades de La Plata y Santiago del Estero.
