Help Desk | YML
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
- Brindar asistencia telefonica, por mail y chat a todos los estudiantes, profesores y personal de Educacion Online de la Universidad.
- Explorar nuevas tecnologias y herramientas de tecnologia educativa
- Colaborar en el desarrollo de materiales de capacitacion
- Proporcionar solucion de problemas de multiples niveles y asistencia tecnica
- Documentar los problemas, reproduciendo y recopilando detalles sobre los problemas reportados a traves de la resolucion.
- Manejar multiples situaciones criticas de soporte al usuario y comunicacion efectiva el equipo de coordinacion.
- Analizar informacion y documentacion para identificar tendencias clave para diagnosticar problemas tecnicos y de aplicacion, proponer una solucion proactiva que permita anticipar problemas.
- Gestionar casos y manejar escalaciones a los proveedores u otras areas de la Universidad.
- Brindar una experiencia positiva, apoyar activamente a los usuarios y mantenerlos actualizados durante todo el ciclo de vida del caso.
- Crear y editar documentos tecnicos (articulos de la wiki de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y resoluciones)
- Mentoring personal de Nivel I al equipo de tutores para solucionar problemas tecnicos / funcionales sencillos.
Kit Empleo