Analista Ssr De Customer Insight

Buenos Aires
Permanente
Tiempo completo

Hace 1 día

Somos el #BancoDelHogar y nos encantaría que te sumes a nuestro equipo de Customer Experience como Analista Ssr de Customer Insight .Tu misión implica contribuir al desarrollo y ejecución de iniciativas de Customer Experience, con foco en la identificación de oportunidades de mejora y aspectos de valor a partir de la voz del cliente, análisis de datos, encuestas e investigaciones de mercado. Colaborarás con equipos internos en iniciativas de transformación hacia una cultura centrada en el cliente, aportando una mirada analítica, empática y enfocada en la mejora continua.Algunos de tus desafíos serán:- Relevar y analizar la voz del cliente (encuestas, entrevistas, reclamos, feedback digital).- Participar en el mapeo y rediseño de journeys críticos de clientes.
- Generar reportes de métricas de CX (NPS, CSAT, CES) y proponer acciones de mejora.
- Colaborar con productos, operaciones, canales y tecnología en proyectos de mejora.
- Documentar hallazgos e insights y presentarlos a los sponsors internos.
- Participar en talleres de diagnóstico y co-creación de soluciones.
- Contribuir al mantenimiento de repositorios de información y reportes del área.
- Participar en capacitaciones vinculadas a CX, UX y metodologías ágiles.Requisitos:- Estudiante o próximo a graduarse en carreras de Administración, Ingeniería, Economía, Sociología, Diseño o afines.
- 2 años de experiencia en CX, UX Research, Customer Insight o similares realizando análisis de datos de clientes y generación de insights.
- Conocimientos básicos de estadística aplicada a experiencia de cliente.
- Manejo avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint, SQL, y familiaridad con herramientas colaborativas (Miro, Figma, Trello, Planner).Beneficios:- Plan de salud corporativo cerrado y exclusivo para vos y tu familia.
- Licencia por vacaciones computadas por días hábiles.
- Campaña de vacunación antigripal.
- Reintegro por guardería, jardín de infantes, colonia de vacaciones y educación especial.
- Día de la familia, en cualquier momento del año.
- Día libre en tu cumpleaños.
- Descuentos en universidades, cursos y plataformas de aprendizaje.
- Condiciones especiales en productos BH y alianzas con más de 2500 comercios en todo el país.Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)Somos una de las instituciones más sólidas del sistema financiero argentino, con 138 años de trayectoria y presencia en todo el país.
Hemos otorgado 2 millones de créditos hipotecarios para familias argentinas y estamos en proceso de transformación para convertirnos en el prestador de servicios financieros del hogar, las familias y las empresas argentinas.Buscamos ser:- Eficientes y digitales
- Reconocidos por la excelencia en la atención a nuestros clientes
- Con una cultura centrada en las personas
- Con decisiones basadas en datos
- Con una huella social positiva¿Te ves acá? ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo y sumarte a la #TransformaciónBH!Búsqueda laboral equitativa: El empleador sólo solicitará la información estrictamente necesaria para el desempeño en el trabajo que se ofrece (Ley N° 6.741 de la Ciudad de Buenos Aires).#J-18808-Ljbffr

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