IS Senior Specialist, Support Services - Mix (Onsite - Remoto)

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  • Buenos Aires
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 3 días
¿Qué hace la compañía?Empresa global líder en tecnologías de dispensación, dosificación y protección de productos, con foco en apoyar a marcas de salud y consumo en todo el mundo¿Qué necesitás para ser parte del equipo?A nivel personal:
  • Comunicación efectiva con equipos remotos y multiculturales.
  • Proactividad, autonomía y enfoque colaborativo.
A nivel técnico:
  • Experiencia de 3 años o más en roles de Soporte IT / IT Operations / ITSM | Excluyente.
  • Sólidos conocimientos en herramientas ITSM (deseable ServiceNow).
  • Conocimientos generales de infraestructura: ○ Windows / servidores ○ VMware (v7.0 deseable) ○ Backups / DR (Veeam deseable) ○ Redes (DNS, DHCP, LAN/WIFI, WAN/SDWAN) ○ Gestión de parches
  • Inglés intermedio para comunicarte con equipos globales.
  • Certificación ITIL (deseable).
¿Qué vas a hacer?Como IS Senior Specialist, Support Services serás el/ la responsable:
  • Administrar el proceso de Incident Management y Service Request Management.
  • Gestionar y dar seguimiento de tickets en ServiceNow, asegurando el cumplimiento de SLA.
  • Actuar como punto de escalamiento para incidentes mayores o solicitudes críticas.
  • Coordinar con equipos técnicos globales y proveedores externos (ej. SAP y especialistas regionales/internacionales).
  • Supervisar incidentes y solicitudes para asegurar una correcta priorización y resolución.
  • Elaborar reportes y seguimiento de KPIs del área.
  • Impulsar mejoras continuas en procesos de soporte (incluyendo iniciativas de “shift-left”).
  • Brindar soporte técnico de base para infraestructura y usuarios (hardware/software, accesos, conectividad).
¿Cuándo y donde trabajarás?Trabajarás bajo un esquema híbrido, en las oficinas ubicadas en GBA Sur. El horario es de lunes a viernes de 8a 17 hs.¿Cuál es el desafío de la posición?Como IS Senior Specialist, Support Services, serás el/la responsable de la operación diaria del proceso de soporte IT, garantizando la correcta gestión de incidentes y solicitudes de servicio, con foco en la continuidad operativa, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio.¿Qué ofrecen?
  • Relación de dependencia directa.
  • Días de Home Office.
  • Prepaga para vos y tu grupo familiar directo.
  • Comedor en planta a cargo de la compañía.
  • Bono anual.
  • Ajustes salariales por inflación.
¿De qué fases consta el proceso de selección?Tendrás una primera entrevista con nuestra Recruiter, Melina Rubio, para conocer tus experiencias laborales e intereses. Luego tendrás dos instancias más con la empresa empleadora, una con RRHH y la otra con el líder del área, donde podrás compartir tu experiencia y conocer más sobre los desafíos tecnológicos del rol.

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