🚀 Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes!Si tienes ganas de sumarte 🙌 te contamos que estamos buscando un/@ Team Lead de Plataformas de Customer Service para formar parte de nuestro equipo! Responsabilidades Supervisar y dar seguimiento a las tareas operativas del equipo de analistas funcionales de Plataformas Customer. Priorizar y distribuir requerimientos ingresados en JIRA de soporte relacionados con el delivery en las herramientas de Customer. Gestionar la relación operativa con otras verticales (QA&T, Procesos, Producto, etc.) para resolver incidencias funcionales. Realizar seguimiento de issues abiertos, escalamientos y mejoras internas que no impliquen desarrollo. Controlar la correcta documentación de configuraciones, procesos y soluciones aplicadas. Garantizar el cumplimiento de SLAs internos y contribuir a la mejora continua del uso de herramientas como Freshdesk. Parametrizar y monitorear el rendimiento del equipo semanal y mensual, realizando presentaciones que contemplen variables como productividad, distribución por marcas, etc. Detectar oportunidades de mejoras operativas funcionales y canalizarlas según corresponda. Participar en espacios de alineación con líderes de otras verticales de Customer Service para relevar necesidades funcionales.RequisitosRequisitos excluyentes: 1 año de experiencia en cargo similar de contact center Manejo de herramientas de contact center: Freshdesk, Salesforce, Zendesk, etc.) Conocimientos de back end/front end (deseable) Conocimiento de métricas de satisfacción del cliente Competencias Requeridas: Buena comunicación Orientado a resultados Empatía Trabajo en equipo Escucha activa Foco en el cliente | cliente interno Buena comunicación oral y escrita Proactividad
