Analyst Wfm (Planificación Y Pronostico)
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.
#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo.
Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.
Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
Tenemos un nuevo desafío para quienes:
Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.
Serás responsable de:
Pronóstico de Demanda: Elaborar pronósticos precisos de demanda anual,mensual, diario e intradiario para asegurar una atención eficiente al cliente.
Planes de Capacidad: Desarrollar, compartir y validar planes de capacidad, incluyendo requerimientos de recursos y posiciones, en colaboración con la dirección de Posventa y proveedores.
Análisis y Reportes: Generar y analizar reportes estadísticos sobre comportamientos de volumen y duración de llamados, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
Automatización de Procesos: Desarrollar y mantener automatizaciones de reportes y procesos rutinarios para mejorar la eficiencia operativa.
Análisis de Desvíos: Realizar análisis de desvíos en los KPIs para identificar áreas de ajuste y refinamiento en los pronósticos a corto y mediano plazo.
Planes de Acción: Implementar planes de acción correctivos para abordar posibles desviaciones o riesgos detectados en las operaciones.
Gestión de Recursos Offline: Asegurar la distribución efectiva de gestiones offline para optimizar la operación.
Control Presupuestario: Supervisar y gestionar el presupuesto de acuerdo con la estrategia de atención y ventas, alineado con los objetivos de la Dirección de Operaciones Customer.
¿Qué valoramos?
Profesionales recibidos de carreras como Actuaría, Administración de Empresas, Ciencias Exactas, Contabilidad, Economía, Ingenierías o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en cargos con funciones de planeamiento y pronóstico, deseable en empresas de contact center realizando labores de planeación de recursos
Conocimientos avanzados en Microsoft Excel, con la capacidad de manejar grandes conjuntos de datos, tablas dinámicas y realizar análisis complejos.
Conocimientos intermedios en SQL para la extracción y manipulación de datos.
Experiencia en manejo de Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
Habilidades analíticas y atención al detalle.
Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
¿Que beneficios te esperan?
Modalidad de trabajo hibrido (asistimos dos días a la semana a la oficina en Buenos Aires)
Bonos por performance
Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar
Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios
Prepaga para vos y tu grupo familiar
Semana Despegar (5 días hábiles extras de vacaciones!)
Work from anywhere (hasta 90 días al año)
Gympass
Día de cumpleaños libre
Bonos y programas de referidos
Acuerdos y convenios con muchas universidades para que puedas potenciar tu desarrollo
Y mucho más!
Te Ofrecemos
Ser parte de una empresa experta en su industria.
Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.
Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!
¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!
En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución
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