Analyst Wfm (Planificación y Pronostico) | (PA-209)
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
- Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
- Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
- Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.**Serás responsable de**:
- ** Pronóstico de Demanda**: Elaborar pronósticos precisos de demanda anual,mensual, diario e intradiario para asegurar una atención eficiente al cliente.
- ** Planes de Capacidad**: Desarrollar, compartir y validar planes de capacidad, incluyendo requerimientos de recursos y posiciones, en colaboración con la dirección de Posventa y proveedores.
- ** Análisis y Reportes**:Generar y analizar reportes estadísticos sobre comportamientos de volumen y duración de llamados, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
- ** Automatización de Procesos**:Desarrollar y mantener automatizaciones de reportes y procesos rutinarios para mejorar la eficiencia operativa.
- ** Análisis de Desvíos**:Realizar análisis de desvíos en los KPIs para identificar áreas de ajuste y refinamiento en los pronósticos a corto y mediano plazo.
- ** Planes de Acción**:Implementar planes de acción correctivos para abordar posibles desviaciones o riesgos detectados en las operaciones.
- ** Gestión de Recursos Offline**: Asegurar la distribución efectiva de gestiones offline para optimizar la operación.
- ** Control Presupuestario**: Supervisar y gestionar el presupuesto de acuerdo con l estrategia de atención y ventas, alineado con los objetivos de la Dirección de Operaciones Customer.**¿Qué valoramos?**:
- Profesionales recibidos de carreras como Actuaría, Administración de Empresas, Ciencias Exactas, Contabilidad, Economía, Ingenierías o carreras afines.
- Experiência mínima de 2 años en cargos con funciones de planeamiento y pronóstico, deseable en empresas de contact center realizando labores de planeación de recursos
- Conocimientos avanzados en Microsoft Excel, con la capacidad de manejar grandes conjuntos de datos, tablas dinámicas y realizar análisis complejos.
- Conocimientos intermedios en SQL para la extracción y manipulación de datos.
- Experiência en manejo de Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
- Habilidades analíticas y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.**¿Que beneficios te esperan?**:
- Modalidad de trabajo hibrido (asistimos dos días a la semana a la oficina en Buenos Aires)Bonos por performance Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios Prepaga para vos y tu grupo familiar Semana Despegar (5 días hábiles extras de vacaciones!)
- Work from anywhere (hasta 90 días al año)Gympass ️
- ️ Día de cumpleaños libre Bonos y programas de referidos Acuerdos y convenios con muchas universidades para que puedas potenciar tu desarrollo
- Y mucho más!**Te Ofrecemos**Ser parte de una empresa experta en su industria.Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!
- En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución_
Kit Empleo