Analyst WFM (Planificación y pronostico) R209
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
- Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
- Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
- Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.Serás responsable de:- Pronóstico de Demanda: Elaborar pronósticos precisos de demanda anual,mensual, diario e intradiario para asegurar una atención eficiente al cliente.
- Planes de Capacidad: Desarrollar, compartir y validar planes de capacidad, incluyendo requerimientos de recursos y posiciones, en colaboración con la dirección de Posventa y proveedores.
- Análisis y Reportes: Generar y analizar reportes estadísticos sobre comportamientos de volumen y duración de llamados, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
- Automatización de Procesos: Desarrollar y mantener automatizaciones de reportes y procesos rutinarios para mejorar la eficiencia operativa.
- Análisis de Desvíos: Realizar análisis de desvíos en los KPIs para identificar áreas de ajuste y refinamiento en los pronósticos a corto y mediano plazo.
- Planes de Acción: Implementar planes de acción correctivos para abordar posibles desviaciones o riesgos detectados en las operaciones.
- Gestión de Recursos Offline: Asegurar la distribución efectiva de gestiones offline para optimizar la operación.
- Control Presupuestario: Supervisar y gestionar el presupuesto de acuerdo con la estrategia de atención y ventas, alineado con los objetivos de la Dirección de Operaciones Customer.¿Qué valoramos?- Profesionales recibidos de carreras como Actuaría, Administración de Empresas, Ciencias Exactas, Contabilidad, Economía, Ingenierías o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos con funciones de planeamiento y pronóstico, deseable en empresas de contact center realizando labores de planeación de recursos
- Conocimientos avanzados en Microsoft Excel, con la capacidad de manejar grandes conjuntos de datos, tablas dinámicas y realizar análisis complejos.
- Conocimientos intermedios en SQL para la extracción y manipulación de datos.
- Experiencia en manejo de Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
- Habilidades analíticas y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.¿Que beneficios te esperan?- Modalidad de trabajo hibrido (asistimos dos días a la semana a la oficina en Buenos Aires)
- Bonos por performance
- Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar
- Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios
- Prepaga para vos y tu grupo familiar
- Semana Despegar (5 días hábiles extras de vacaciones!)
- Work from anywhere (hasta 90 días al año)
- Gympass
- Día de cumpleaños libre
- Bonos y programas de referidos
- Acuerdos y convenios con muchas universidades para que puedas potenciar tu desarrollo
- Y mucho más!Te OfrecemosSer parte de una empresa experta en su industria.Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución#J-18808-Ljbffr
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