¡Sumate a nuestro equipo! En X-28 alarmas nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader para nuestra Central Cuidar. Buscamos una persona dispuesta a los desafíos de un servicio orientado a una experiencia al cliente positiva, de manera proactiva y dinámica. Que se destaque por ser responsable, orientada a resultados, con capacidad de trabajo en equipo, escucha activa y buenas relaciones interpersonales. Principales Responsabilidades: Supervisar y gestionar a los asesores telefónicos mediante el seguimiento, coaching, feedback. Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Productividad , Calidad, Presentismo, etc. Transmitir los valores y la cultura organizacional Sus funciones serán: Resolución de eventos mediante llamadas salientes y entrantes en caso de contingencia Asistir a los operadores en el tratamiento y respuesta de todos los tipos de tareas asignadas Control de la correcta gestión en tiempo y forma de los eventos Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Log in-Log out, tipificaciones, etc. Realizar seguimiento de desempeño mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador. Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada. Realizar encuentros 1 a 1 con el operador mensualmente y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar mejores técnicas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados. Realizar talleres o acciones individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión. Proponer proactivamente acciones para generar compromiso en el equipo y alcanzar los objetivos. Participar del proceso de onboarding de los colaboradores de manera activa para generar compromiso asimilando la cultura de la empresa Gestionar: mostrando objetivos, seteando expectativas de la tarea en línea, role play y feedback. Jornada: Full time, 15 a 23 hs (5 días trabajados y 2 francos, 1 el fin de semana). Presencial. Lugar: Mataderos, CABA. Contrato a tiempo indeterminadoRequisitosContar con el analítico de secundaria en mano (Excluyente). Experiencia previa de al menos 2 años de experiencia en liderazgo y gestión de equipos de monitoreo y/o atención telefónica (excluyente). Residir en zonas aledañas a Mataderos (Deseable).Beneficios🎂 Día de cumpleaños 💰 Incentivo anual por desempeño 👨👩👦👦 Licencias extendidas y reintegros por guardería 🚗Alarma vehicular y 🏡servicio de monitoreo gratis para el colaborador 📱Descuento en línea celular 🏋🏻♀️Descuentos en Sport Club 📚Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional
