Analista Ssr de Customer Insight

Buenos Aires
Permanente
Tiempo completo

Hace 22 días

Con 138 años de trayectoria, somos una de las instituciones más sólidas del sistema financiero argentino, con presencia a lo largo y a lo ancho de nuestro país. En nuestro recorrido, otorgamos 2 millones de créditos hipotecarios a familias argentinas, para que puedan acceder a su primera vivienda. Hoy nos estamos transformando, y tenemos una visión clara: ser el prestador de servicios financieros del hogar, las familias y las empresas argentinas.Buscamos ser:Eficientes y digitalesReconocidos por la excelencia en la atención de nuestros clienteCon una cultura centrada en las personasCon decisiones basadas en datosCaracterizados por una huella social positiva¿Te ves acá? ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo y sumarte a la #TransformaciónBH!Búsqueda laboral equitativa:El empleador sólo podrá solicitarle la información estrictamente necesaria para el desempeño en el trabajo que se ofrece (Ley N°de la Ciudad de Buenos Aires).Somos el #BancoDelHogar y nos encantaría que te sumes a nuestro equipo de Customer Experience como Analista Jr de Customer Experience.Tu misión implica contribuir al desarrollo y ejecución de iniciativas de Customer Experience, con foco en la identificación de oportunidades de mejora y aspectos de valor a partir de la voz del cliente, el análisis de datos, de encuestas y de investigaciones de mercado. Colaborar con equipos internos en iniciativas de transformación hacia una cultura centrada en el cliente, aportando una mirada analítica, empática y enfocada en la mejora continua.Algunos de tus desafíos serán:

Relevar y analizar la voz del cliente (encuestas, entrevistas, reclamos, feedback digital).
Participar en el mapeo y rediseño de journeys críticos de clientes.
Generar reportes de métricas de CX (NPS, CSAT, CES) y proponer acciones de mejora.
Colaborar con productos, operaciones, canales y tecnología en proyectos de mejora.
Documentar hallazgos e insights y presentarlos a los sponsors internos.
Participar en talleres de diagnóstico y co-creación de soluciones.
Contribuir al mantenimiento de repositorios de información y reportes del área.
Participar en capacitaciones vinculadas a CX, UX y metodologías ágiles.

Requisitos:¿Qué buscamos?

Estudiante o próximo a graduarse en Carreras de Administración, Ingeniería, Economía, Sociología, Diseño o afines.
2 años de experiencia en CX, UX Research, Customer Insight o similares realizando análisis de datos de clientes y generación de insights.
Conocimientos básicos de estadística aplicada a experiencia de cliente.
Manejo de excel avanzado, Power BI, PowerPoint, SQL, y familiaridad con herramientas colaborativas (Miro, Figma, Trello. Planner)

BeneficiosTe ofrecemos

Plan de salud corporativo cerrado y exclusivo. ¡Para vos y tu familia!
Licencia por vacaciones computadas por días hábiles.
Campaña de vacunación antigripal.
Reintegro por guardería, jardín de infantes, colonia de vacaciones y educación especial.
Día de la familia. Un día libre que podrás gozar en cualquier momento del año.
Día libre en el mes de tu cumpleaños.
Descuentos en universidades, casas de estudio e idiomas para potenciar tu desarrollo.
Academias, escuelas y cursos disponibles en nuestra plataforma de aprendizaje.
Condiciones exclusivas en productos BH.
Descuentos en diferentes productos y servicios.
Alianzas con más de 2500 comercios en todo el país.

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