Help Desk Representative-buenos Aires, Argentina D081
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
- Requisitos básicos:- Secundario Completo
- Manejo de PC y Microsoft Office
- Requisitos preferentes (NO EXCLUYENTE)
- Universitario terminado
- +2 años de experiência relacionada al puesto
- Funciones:- Responsabilidad de las solicitudes de servicio del cliente y garantizar la resolución satisfactoria en tiempo y forma de los problemas; generar informes de incidentes diarios y semanales; revisión del historial de incidentes para determinar fallas reiterativas.
- Monitoreo de cajeros automáticos para clientes de monitoreo de cajeros automáticos de NCR.
- Registro de información en el sistema HDS (Help Desk Solution); documentar, verificar y realizar las correcciones apropiadas en el registro de incidentes para garantizar una documentación exhaustiva de la descripción del problema y toda actividad posterior; actualización de Ordenes de Trabajo (Work Orders) y proveer información del estado de las mismas.
- Escalamiento de incidencias del cliente tanto interna como externamente, de acuerdo con el proceso de escalamiento definido.
- Mejorar y desarrollar métodos de apoyo de calidad y habilidades de comunicación a través del coaching, la retroalimentación y otros enfoques de desarrollo.Habilidades:- Resolución de problemas
- Comunicación efectivaOffers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.EEO Statement
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