A-24] - Help Desk Representative
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
- Position Summary:- Qualifications (everyday tasks): El Agente de Help Desk (HDA) trabaja en un ambiente de Call Center de alto volumen de llamados. Guiándose por el Remote Incident Management Process, la primera responsabilidad del HDA es ejecutar el soporte técnico de primer nível con el usuario final que requiere la atención.
- Basic requirements: Buenos manejos interpersonales / trabajo en equipo / Manejo de Herramientas de Office 365
- Graduation / Technical course: No requiere
- (tools, technical language) : M-Office 365
- Languages: (Spanish, English, Portuguese etc) : Español - Español NeutroDetalle de la posicion:
El Help Desk de NCR será el único punto de contacto para la recepción, seguimiento y control de las incidencias provocadas por consultas, necesidad de soporte o resolución de problemas en el uso del producto adquirido y utilizado por los usuarios de Philips. El servicio se brindará en idioma español neutro. Todos y cada uno de los recursos afectados a la provisión del servicio serán entrenados en Español Neutro sin costo adicional alguno para Philips.Responsabilidades de los Analistas
- Bienvenida del usuario al servicio.
- Una vez establecida la comunicación con el usuario se inicia el procedimiento de obtención de datos sobre la incidencia. Si es necesario al utilizar el correo electrónico, se realizará una llamada telefónica al usuario.
- Elaboración de la valoración del caso, verificación y confirmación de la información recabada.
- Documentación de la incidencia en el sistema.
- Categorización del caso según el problema y el tipo de cliente.
- Soporte de primer nível en la identificación y resolución de problemas relacionados con los productos cubiertos por el servicio.
- Elaboración del plan de resolución.
- Derivación al soporte de segundo nível en incidencias que no se puedan resolver en la primera línea.
- Recepción desde el nível de soporte asignado hasta la confirmación de la resolución de la incidencia.
- Confirmación con el usuario de la resolución de la incidencia.
- Registro de la solución.
- Cierre de la incidencia: Una incidencia solo puede considerarse cerrada cuando el usuario que originó la llamada está satisfecho con la solución y considera que el caso se puede cerrar. Al final de cada incidente resuelto, el analista debe: o Resumir el ciclo del incidenteo Completar todos los pasos requeridos por el sistema para el cierre de la incidencia.o Explicar la solucióno Ver si hay alguna consulta o preguntas adicionales.Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.EEO Statement
NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.Statement to Third Party AgenciesTo ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.
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