Analista Customer Service
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
- Gestionar reclamos de clientes a través de canales como correo electrónico y WhatsApp
- Realizar el seguimiento de pedidos utilizando la plataforma de Andreani, controlando la trazabilidad de las entregas tanto en el interior como en el canal con vehículos propios.
- Mantener comunicación fluida con el equipo de ventas para resolver consultas relacionadas con pedidos, entregas o reclamos.
- Controlar y gestionar incidentes relacionados con faltantes, demoras en los tiempos de entrega, devoluciones y coordinación de retiros, incluyendo la carga de retiros en el sistema correspondiente.
- Verificar y controlar el correcto procesamiento de devoluciones, asegurando que se cumplan los procedimientos establecidos.
- Participar en la generación de notas de crédito asociadas a devoluciones o reclamos aprobados.
- Elaborar reportes mensuales vinculados a la operación de atención al cliente y colaborar en la definición y seguimiento de indicadores de gestión del área.
- Posean Secundario Completo (Excluyente)
- Estudiante terciario o Universitario de Administración o afines
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Atención al cliente en áreas comerciales o logísticas.
- Dominio intermedio de Excel (Excluyente).
- Manejo de sistemas de gestión
- Proactividad
- Flexibilidad
- Comunicación
- Autonomía
- Capacidad de Resolución
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Jornada de trabajo: lunes a viernes 8 a 17hs
- Modalidad: 100% Presencial
- Zona de trabajo: Benavidez
- Osde 210 o Swiss Medical SMG 20, plan familiar
- Bono anual target equivalente a 2 sueldos mensuales
- Almuerzo 100% cubierto por parte de la empresa
- Frutas, snacks e infusiones disponibles sin cargo
- Estacionamiento dentro del predio de la compañía
- Descuento en compra de productos de la compañía
- Descuentos en gimnasios (dto 70% sport club)
- Plan de telefonía con costo especial
- Cupón nominal para compras en tienda Molinos
- Club de Descuentos (Tienda Unilever)
- Caja Navideña
- Regalos del Dia del Niño para hijos de empleados (hasta 12 años inclusive)
- Kits escolares para hijos de empleados en edad de escolaridad obligatoria