Supervisor de Atención al Cliente

• Supervisar y acompañar al equipo de atención al cliente, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Asegurar que el equipo esté bien capacitado en las mejores prácticas de servicio al cliente, conocimiento del producto y políticas de la empresa.
• Gestionar consultas y requerimientos críticos de clientes.
• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs).
• Proponer mejoras en procesos, herramientas y flujos de trabajo.
• Preparar informes de gestión y sugerencias de mejora basadas en datos.
• Trabajar en conjunto con otras áreas (Ventas, Marketing, etc.).

• Experiencia en atención al cliente (mínimo 2 años) y liderando equipos.
• Conocimiento en herramientas de gestión de clientes.
• Secundario finalizado (excluyente) Estudios universitarios en curso o finalizados (deseable)

• Habilidades de planificación, organización y excelentes relaciones interpersonales.
• Alta capacidad de liderazgo y gestión de equipo.
• Capacidad resolutiva y analítica.
• Excelentes habilidades de comunicación.

• Tarjeta Favacard sin cargo.
• Descuentos en nuestros Paseos de Compras.
• Vacaciones flexibles.
• Tasas preferenciales en préstamos personales.
• Beneficios en prepagas y seguros.

Grupo Fava