Customer Success Team Leader
Coding Giants
- Buenos Aires
- Permanente
- Tiempo completo
Con un equipo joven, multicultural y en crecimiento, buscamos personas apasionadas por la experiencia del cliente, la retención B2C y el liderazgo de equipos.Buscamos un/a Customer Success Team Leader para liderar, motivar y desarrollar a nuestro equipo de Customer Success & Retention Specialists. En una primera etapa, combinarás tareas operativas de Customer Success con la gestión del equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos de retención, satisfacción y ventas B2C.Este rol requiere experiencia en liderazgo, retención de clientes, gestión de KPIs y capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda.Responsabilidades clave - Primera etapa
- Retención proactiva de clientes: Construir relaciones sólidas con estudiantes y familias para asegurar satisfacción y minimizar el churn.
- Gestión de riesgo de baja: Detectar señales tempranas de desmotivación y aplicar estrategias personalizadas de reenganche.
- Ventas y renovaciones: Ofrecer y vender cursos o paquetes adicionales, renovar contratos y fomentar la lealtad.
- Comunicación de alto volumen: Mantener un trato cercano, empático y claro en todas las interacciones.
- Mejora continua: Monitorear métricas de retención y proponer acciones de optimización.
- Mentoría y desarrollo: Guiar y motivar al equipo, ofreciendo feedback y apoyo constante.
- Gestión de rendimiento: Monitorear KPIs individuales y grupales, reportando resultados a la dirección.
- Onboarding y formación: Asegurar una incorporación y capacitación efectiva de nuevos miembros.
- Gestión de incidencias: Resolver situaciones escaladas o casos complejos de clientes.
- Optimización de procesos: Identificar y mejorar flujos de trabajo para maximizar eficiencia y resultados.
- Colaboración interdepartamental: Trabajar con ventas, marketing y otras áreas para alinear estrategias de retención y upselling.
- Experiencia: 2–3 años en roles de Customer Success o atención al cliente, con al menos 1 año liderando equipos B2C.
- Idiomas: Español e inglés fluidos, tanto oral como escrito.
- Conocimiento del mercado español (preferente).
- Habilidades en retención y ventas: Experiencia en upselling, cross-selling y renovaciones.
- Orientación a KPIs: Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
- Adaptabilidad: Trabajo eficaz bajo presión y en entornos cambiantes.
- Herramientas: Manejo de CRM, plataformas de Customer Success y herramientas de reporte.
- Disponibilidad horaria: Flexibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana.
- Acuerdo B2B con salario en USD.
- Trabajo 100% remoto.
- Formar parte de una empresa internacional en expansión dentro del sector EdTech.
- Equipo joven, colaborativo y multicultural.
- Oportunidades reales de crecimiento profesional.
- Formación inicial y acompañamiento constante.